Tanjung Redeb - Ratusan penumpang maskapai Sriwijaya Air melayangkan protes setelah penerbangan rute Berau-Balikpapan dan Berau-Makassar yang dijadwalkan berangkat dari Bandar Udara Kalimarau dibatalkan secara sepihak pada Selasa (5/5/2026) malam. 

Pembatalan mendadak tersebut menimbulkan kekecewaan dan ketidakpastian bagi para penumpang, terutama yang memiliki jadwal lanjutan ke berbagai daerah.

Salah satu penumpang, Rizki, mengungkapkan pihak maskapai telah menawarkan pengembalian dana tiket secara penuh. Namun, hal tersebut belum cukup mengkompensasi kerugian yang dialami.

"Uang tiket memang di-refund 100 persen, tetapi untuk kejelasan kompensasi lain dan jadwal penerbangan pengganti masih belum pasti. Informasinya dijadwalkan besok sore pukul 17.00 WITA," ujar Rizki, Selasa (5/5/2026)

Ia juga menyampaikan akibat dari pembatalan mendadak tersebut banyak penumpang yang terpaksa membatalkan perjalanan lanjutan yang telah dijadwalkan.

"Banyak penumpang yang punya tiket lanjutan jadi batal. Ada juga yang sudah merencanakan perjalanan besok pagi, baik penerbangan lanjutan maupun penyeberangan kapal ferry, tetapi tidak ada kejelasan. Tiket mereka juga berpotensi hangus," jelasnya.

Selain itu, ia juga menyayangkan akibat kurangnya kesiapsiagaan pihak maskapai dalam menghadapi pembatalan mendadak tersebut. Para penumpang telah lama menunggu hingga berjam-jam namun harus menerima kekecewaan

"Kami sudah menunggu lama dari tadi, pihak maskapai awalnya info delay kami tunggulah tapi sampai malam, ujung-ujungnya dibatalkan. Untuk malam ini sepertinya sudah tidak ada penerbangan, khususnya untuk rute Balikpapan dan Makassar yang di cancel," katanya.

Riski menyebutk kejadian pembatalan mendadak seperti ini bukan pertama kali terjadi, sehingga berdampak pada menurunnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan maskapai.

Para penumpang pun berharap pihak otoritas bandara dan Kementerian Perhubungan dapat segera melakukan evaluasi terhadap kinerja maskapai, agar kejadian serupa tidak terus berulang di masa mendatang.

Hingga berita ini diterbitkan belum ada keterangan resmi dari pihak maskapai terkait pembatalan penerbangan tersebut.

(Sf/Lo)