Tenggarong - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mahakam berjanji akan memperbaiki layanan air bersih setelah penyesuaian tarif yang berlaku sejak 1 Maret 2024 lalu.

Janji perbaikan layanan air bersih ini dilakukan usai perusahaan plat merah milik Pemkab Kutai Kartanegara (Kukar) tersebut banyak menerima keluhan masyarakat terkait kualitas air bersih yang disalurkan.

Asisten Manajer Divisi Humas dan Protokol Perumda Tirta Mahakam, Wahono mengaku selalu terbuka untuk menerima pengaduan dari pelanggan yang merasa tidak nyaman dengan layanan PDAM.

“Kami menghargai kritik dan saran. Kalau ada keluhan, silahkan WhatsApp di nomor 08115809322, sertakan nama dan alamat Anda agar kami bisa menindaklanjuti secepatnya,” ujar Wahono, Jumat (8/3/2024).

Kata dia, pengaduan yang sering diterima PDAM adalah persoalan air keruh, air mati hingga pipa bocor.

Wahono memyebut petugas PDAM sudah melakukan pembersihan secara berkala dan memperbaiki pipa yang bocor. “Kami minta maaf jika ada pelayanan atau kualitas yang menurun. Itu bukan karena kami sengaja, tapi ada faktor alam. Kami akan terus berusaha meningkatkan kinerja kami agar pelanggan merasa nyaman,” ucapnya.

Menurutnya, PDAM Tirta Mahakam memiliki 35 cabang dan ranting di seluruh wilayah se-Kabupaten Kukar dan tingkat kebocoran di Tenggarong cukup besar. Sayangnya, itu belum bisa mendeteksi kebocoran di tempat lain.

Wahono pun mengimbau seluruh pelanggan untuk melaporkan jika menemukan kebocoran atau kerusakan pada pipa PDAM.

“Jangan ragu untuk melaporkan. Kami akan segera menangani dan berharap pelanggan bisa memahami alasan penyesuaian tarif PDAM,” pungkasnya.

(Sf/By)