Tenggarong - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kutai Kartanegara (Kukar) menghadirkan petugas informasi dan penanganan aduan di semua tingkat layanan kesehatan.

Kebijakan ini diterapkan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) sebagai wujud komitmen BPJS Kesehatan memberikan pelayanan yang responsif.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kukar, Ika Irawati mengatakan langkah ini bertujuan untuk mempermudah peserta dalam mengakses informasi terkait layanan BPJS Kesehatan, serta memastikan setiap keluhan peserta dapat segera ditangani.

“Kami tau kalau peserta memerlukan pendampingan, baik untuk mendapatkan informasi maupun dalam menyelesaikan kendala yang dihadap, dengan adanya petugas ini dihadirkan untuk mempermudah masyarakat,” kata Ika Irawati Senin (20/1/2024).

Pada fasilitas kesehatan tingkat pertama, petugas akan memberikan informasi mengenai jadwal layanan, prosedur penggunaan BPJS Kesehatan, hak dan kewajiban peserta, serta panduan administratif lainnya.

Kemudian, petugas fokus menangani aduan peserta yang lebih kompleks, seperti keterlambatan layanan medis, masalah rujukan hingga permasalahan teknis yang memerlukan solusi cepat dan tepat.

“Kami ingin peserta didampingi dan mendapatkan solusi untuk keluhan mereka tanpa harus merasa kebingungan,” ungkapnya.

Selain menempatkan petugas, BPJS Kesehatan juga memberikan pelatihan intensif kepada para petugas agar dapat memberikan pelayanan yang profesional, ramah dan informatif.

Pelatihan ini mencakup pemahaman tentang prosedur layanan kesehatan, cara menangani aduan peserta, serta pendekatan yang bersifat humanis dalam melayani masyarakat.

Ia menegaskan, inovasi ini juga merupakan bagian dari strategi BPJS Kesehatan untuk menghadirkan layanan yang berfokus pada kebutuhan masyarakat, sehingga dapat memperkuat kepercayaan peserta terhadap program jaminan kesehatan ini.

Dirinya berharap, adanya petugas-petugas ini nantinya mampu memberikan solusi yang lebih baik, cepat, dan akurat untuk mendampingi masyarakat dalam setiap urusannya. 

(Sf/By)