Samarinda – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kencana Kota Samarinda kembali melanjutkan program peremajaan water meter di rumah-rumah pelanggan. 

Asisten Manajer Humas Perumdam Tirta Kencana, Sendya Ibanez menyatakan kegiatan ini dilakukan dalam rangka melindungi hak konsumen untuk mendapatkan akurasi pencatatan penggunaan air, yang pada akhirnya berpengaruh pada besaran tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan setiap bulannya.

Menurutnya peremajaan water meter ini sangat penting guna memastikan bahwa data penggunaan air yang tercatat sesuai dengan realitas di lapangan. 

“Kami sangat menyayangkan adanya pelanggan yang menolak pergantian water meter di rumahnya, namun kemudian di belakang hari mengeluhkan catatan angka meter yang tidak akurat,” ujar Sendya, Senin (9/9/2024). 

Lebih lanjut, Ibanez menegaskan bahwa program pergantian ini dilakukan secara gratis. Terutama bagi pelanggan yang meter airnya mengalami kerusakan seperti macet, buram, atau sudah mencapai angka 4 ribu meter kubik. 

"Pergantian ini sepenuhnya hak pelanggan, dan kami menghimbau agar mereka segera melaporkan kalau meter air di rumahnya sudah masuk dalam kategori yang harus diganti," tambahnya.

Ia juga menekankan bahwa pelanggan yang meter airnya hilang karena dicuri akan dikenakan biaya sebesar Rp466 ribu untuk pemasangan water meter baru. 

Namun, untuk pelanggan yang meter airnya mengalami kerusakan karena faktor usia atau kondisi lain yang memenuhi syarat, pergantian dapat dilakukan tanpa biaya apapun alias gratis. 

Sendya juga mengungkap, Perumdam Tirta Kencana juga membuka kesempatan bagi pelanggan untuk melaporkan secara p
mandiri jika water meter di rumahnya sudah buram, pecah, macet, atau sudah mencapai angka pencatatan 4 ribu meter kubik. 

"Dari laporan itu lalu jika sesuai dengan kriteria tadi akan segera ditindaklanjuti oleh petugas dengan pergantian water meter yang baru," tuturnya. 

Dengan program ini, tentu pihaknya berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa setiap rumah tangga mendapatkan layanan air bersih yang sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. (Adv)

(Sf/Rs)